丽人丽妆供应链人眼中的双11:与彼此成就,感谢相伴

2020-11-11 09:06 来源: 未知

包裹是从上海坐飞机来的吗?比你坐火车回家速度还快! 11月2日清晨,李金定收到了家住安徽芜湖的亲友发来的短信,她昨晚下单的手霜第二天就派送到了。 为了提高发货效率,今年双11丽人丽妆通过将预售商品提前备货到消费者楼下的快递站点甚至居民社区,消费者

“包裹是从上海坐飞机来的吗?比你坐火车回家速度还快!”

11月2日清晨,李金定收到了家住安徽芜湖的亲友发来的短信,她昨晚下单的手霜第二天就派送到了。

“为了提高发货效率,今年双11丽人丽妆通过将预售商品提前备货到消费者楼下的快递站点甚至居民社区,消费者只要线上支付尾款,快递小哥就能出包裹。”李金定负责丽人丽妆物流数据的分析,她表示收到亲友短信时一点儿也不意外。

上海首单 丽人速度

11月1日凌晨的上海,丽人丽妆携手菜鸟供应链仅用21分钟,就完成了今年双11“上海首单”发货。“两次爆发、双倍快乐”的全新玩法使得丽人丽妆运营品牌的预售商品比例同比大幅增长,通过提前下沉预售包裹,使消费者预购的快递包裹能够提前就位,丽人丽妆今年做到了消费者“睡前下单,醒来收货”的极致物流体验。广大“尾款人”也用优质好评肯定了品牌的努力。

 

 

丽人丽妆采购&品控总监钱晔表示:“丽人丽妆的供应链管理水平,始终保持着行业领先的高标准。每年的双11电商大促,背后也是供应链大考,品牌的竞争正从产品端、价格端,延伸到仓储端、物流端、客服端的全链路。”

领跑行业十年,丽人丽妆连续多次获评“天猫六星服务商”,公司供应链管理多年持续深耕,通过夯实OMS(订单管理系统)、IMS(出入库信息管理系统)及WMS(仓库管理系统)技术升级,结合专业化售前售后客服团队,以保证每一位消费者享受满意的购物体验。

今年8月,上海市商务委员会同市发改委等8部门联合授予丽人丽妆“上海供应链创新与应用示范企业”称号,公司供应链管理达到新高度。

做好自己 不负岁月

“做好眼前的事,走好脚下的路,专注地活在当下。”这是丽人丽妆客服主管王林云的座右铭,也是丽人丽妆客服团队日常工作的真实写照。

“2020年是我在丽人丽妆经历的第7个双11大促,7年里我和团队遇到各种挑战,我记得第一年参加双11时,那会儿仓库发单爆仓了,我还临时跑去帮仓库的兄弟们支援打包呢。”王林云坦言,与公司共同成长是自己最大的快乐。

“今年双11比往年多了3天,消费者选择商品的窗口期更长了,对客服来说意味着同期会有更多消费者在线咨询,高峰时旺旺对话会有上千条。”大促期间,王林云分管的多个店铺遇到了峰值,她表示,虽然辛苦但大家都很努力。

入职一个月的饶庭芳是客服团队年轻的成员,“领导与客服小伙伴会主动询问我是否需要帮助。行政部为大家准备了早餐、零食、水果、点心补充体力,还特意增调了班车班次;HR部门组织大家做游戏解压,还邀请专业推拿师傅到每个工位为大家推拿放松,丽人好温暖、特别有人