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包裹是从上海坐飞机来的吗？比你坐火车回家速度还快！ 11月2日清晨，李金定收到了家住安徽芜湖的亲友发来的短信，她昨晚下单的手霜第二天就派送到了。 为了提高发货效率，今年双11丽人丽妆通过将预售商品提前备货到消费者楼下的快递站点甚至居民社区，消费者

“包裹是从上海坐飞机来的吗？比你坐火车回家速度还快！”

11月2日清晨，李金定收到了家住安徽芜湖的亲友发来的短信，她昨晚下单的手霜第二天就派送到了。

“为了提高发货效率，今年双11丽人丽妆通过将预售商品提前备货到消费者楼下的快递站点甚至居民社区，消费者只要线上支付尾款，快递小哥就能出包裹。”李金定负责丽人丽妆物流数据的分析，她表示收到亲友短信时一点儿也不意外。

上海首单 丽人速度

11月1日凌晨的上海，丽人丽妆携手菜鸟供应链仅用21分钟，就完成了今年双11“上海首单”发货。“两次爆发、双倍快乐”的全新玩法使得丽人丽妆运营品牌的预售商品比例同比大幅增长，通过提前下沉预售包裹，使消费者预购的快递包裹能够提前就位，丽人丽妆今年做到了消费者“睡前下单，醒来收货”的极致物流体验。广大“尾款人”也用优质好评肯定了品牌的努力。

 

 

丽人丽妆采购&品控总监钱晔表示：“丽人丽妆的供应链管理水平，始终保持着行业领先的高标准。每年的双11电商大促，背后也是供应链大考，品牌的竞争正从产品端、价格端，延伸到仓储端、物流端、客服端的全链路。”

领跑行业十年，丽人丽妆连续多次获评“天猫六星服务商”，公司供应链管理多年持续深耕，通过夯实OMS（订单管理系统）、IMS（出入库信息管理系统）及WMS（仓库管理系统）技术升级，结合专业化售前售后客服团队，以保证每一位消费者享受满意的购物体验。

今年8月，上海市商务委员会同市发改委等8部门联合授予丽人丽妆“上海供应链创新与应用示范企业”称号，公司供应链管理达到新高度。

做好自己 不负岁月

“做好眼前的事，走好脚下的路，专注地活在当下。”这是丽人丽妆客服主管王林云的座右铭，也是丽人丽妆客服团队日常工作的真实写照。

“2020年是我在丽人丽妆经历的第7个双11大促，7年里我和团队遇到各种挑战，我记得第一年参加双11时，那会儿仓库发单爆仓了，我还临时跑去帮仓库的兄弟们支援打包呢。”王林云坦言，与公司共同成长是自己最大的快乐。

“今年双11比往年多了3天，消费者选择商品的窗口期更长了，对客服来说意味着同期会有更多消费者在线咨询，高峰时旺旺对话会有上千条。”大促期间，王林云分管的多个店铺遇到了峰值，她表示，虽然辛苦但大家都很努力。

入职一个月的饶庭芳是客服团队年轻的成员，“领导与客服小伙伴会主动询问我是否需要帮助。行政部为大家准备了早餐、零食、水果、点心补充体力，还特意增调了班车班次；HR部门组织大家做游戏解压，还邀请专业推拿师傅到每个工位为大家推拿放松，丽人好温暖、特别有人情味。”饶庭芳坦言。

丽人丽妆客服总监曹枫表示：“上半年的疫情期间，团队在家远程办公近4个月，充分锻炼了团队与合作伙伴在响应时间、作业效率、凝聚力上的战斗力，所以面对这次双11分两次爆发、消费者选择窗口期长的特点，上半年练兵的优势显现出来了，我们整体表现得都很好。”

长期发展 共融共赢

菜鸟国内供应链事业部总经理黄巍表示：“作为国内著名的美妆电商服务商，丽人丽妆从产品到服务，都有高标准的品质要求。菜鸟供应链与丽人丽妆的合作，不仅为消费者提供高品质的物流体验，更通过数智化升级、业务创新，创造更惊喜的体验，如菜鸟预售极速达等。我们相信本着客户第一的共同理念，我们能有更大的合作空间。”

顺丰上海区副总经理李政道表示：“丽人丽妆不仅为用户提供了足不出户的一站式购物体验，更是美妆电商行业服务的体验标杆，双方多年来秉持强强联合的理念，接下来会继续互相扶持，为消费者提供更极致的物流服务体验。”

发网华东片区总经理武伟表示：“丽人有着非常专业的店铺运营和物流团队，在 5年的合作时间里，在项目管理、规划、系统、流程等各环节持续帮助发网协同优化，彼此是支持、信任、包容的亲密伙伴。”自己作为企业管理者更是见证了双方并肩壮大。

永城德物客服总监祝辉表示：“与丽人丽妆合作的三年，是值得德物人铭记在心的，清楚记得我们去年双11资金困难的时候，丽人公司提前给到我们预付款，帮助我们渡过难关。”

丽人丽妆董事长、总经理黄韬表示：“丽人丽妆与合作企业探寻并形成全产业链的利益共享机制，彼此风险共担，真正实现长期合作、健康发展，帮助上下游合作伙伴长期共赢。”

丽人丽妆成长发展离不开供应链合作伙伴的精诚合作与信赖支持。正值双11冲刺的关键时刻，公司迎来新一轮发展，希望广大合作伙伴能持续精益求精、保持积极的互助精神与学习态度、不断提升消费者的服务效率。

保持专注，彼此成就，成为各自领域的领头羊，长期共赢，携手同行。