用匠心精神打磨服务 桂林随往地接社游客满意度达99%
2018-08-24 17:43 来源： 上海都市网
7至8月是旅游市场的传统旺季。作为途牛明星自营地接社之一，桂林随往地接社凭借专业的导游团队以及丰富优质的产品，受到了广大客户的一致好评，暑假期间游客接待人次持续上升。 途牛随往事业部总经理王刚表示：截至2018年4月30日，随往地接社已增至19家。其
7至8月是旅游市场的传统旺季。作为途牛明星自营地接社之一，桂林随往地接社凭借专业的导游团队以及丰富优质的产品，受到了广大客户的一致好评，暑假期间游客接待人次持续上升。途牛随往事业部总经理王刚表示：“截至2018年4月30日，随往地接社已增至19家。其中，桂林随往地接社客人满意度高达99%，在当地对客优势明显，40多名专职导游用匠心服务精神提升了客人的出游体验，让随往获得了更多客人青睐。”
接待人次持续提升 桂林随往地接对客优势明显
暑假期间，广西桂林作为国内游热门目的地之一，仅7月份，途牛桂林随往地接社接待游客就超4000人次，漓江、遇龙河漂流、银子岩、印象刘三姐、龙脊梯田等景点受到游客普遍欢迎，学生和亲子家庭为出游的主力军。在出游产品选择上，“桂林-漓江-遇龙河-银子岩-世外桃源双飞5日游”、“桂林-漓江-阳朔-龙脊梯田-逍遥湖-象鼻山双飞6日游”、“桂林-漓江-遇龙河-银子岩-世外桃源双飞4日游”等牛人专线人气火爆。
桂林随往地接社成立于2016年11月，2017年3月起开始接待游客。经过一年多的精心运营，目前，桂林随往地接社可为前往桂林的游客提供跟团游、半自助游、定制游等旅游品类接待服务，针对企业客户、亲友团队等客群，也可提供会奖游、团队游服务。
为不断升级用户体验，今年，桂林随往地接社合作伙伴新购入十多台旅游用车，以提升游客出行品质。同时，桂林随往地接社还不断加强途牛品牌传播，针对产品品牌“牛人专线”设计了旅游用车车身广告，安排“牛人专线指定合作酒店”、“牛人专线自营VIP专属餐桌”、“牛人专线贵宾专享”礼盒等，通过更优质的服务与更广泛的品牌露出，提高客人的出游体验及品牌忠诚度，促进满意度及点评率的大幅提升。
导游走心服务打动客户 游客满意度高达99%
目前，途牛桂林随往地接社拥有专职导游40多名。导游们通过走心而细致的服务，给游客带来无处不在的温暖，使得桂林随往地接社游客满意度持续高达99%。
新生代导游覃秋卉作为桂林随往地接社一员，“客人开心我就开心”是她的工作信条。7月26日，来自天津的旅游团顺利来到桂林。行程第二天晚上，覃秋卉刷朋友圈时无意间看到团里一位大叔发状态祝福自己妻子生日快乐，还表示由于在旅途中不能给妻子过生日而有些遗憾。得知这一情况后，覃秋卉决定给客人一个惊喜，于是提前和第二天就餐的餐厅打好招呼，让老板帮忙留一个安静的包厢给途牛客人，并藏好事先准备好的生日蛋糕。当天，在所有人用餐完毕后，覃秋卉来到包厢将备好的蛋糕献给原本将错失生日的阿姨，并和其他客人为阿姨唱起了生日歌。覃秋卉的出现，让阿姨万分惊喜，给了覃秋卉一个大大的拥抱，并激动地说：“这是我40多年来最特别的一次生日，第一次收到来自天南地北朋友们给的祝福，有可能这一辈子也就这一次，真的特别感谢小覃。”当天，覃秋卉的朋友圈被客人过生日的视频、照片刷屏了。覃秋卉说：“桂林随往地接社是一个非常有爱的大家庭，来到这里后，老导游们给了我很多指导和帮助，正因为他们的支持，我才有了现在带团的从容和热情。后来在象鼻山，行程结束时，每个家庭都争着和我拍照留念，我非常开心，因为我的客人都很喜欢我，他们还说我是他们见过最贴心的导游。反正他们高兴我就高兴。”
如今，在途牛带团导游中，越来越多的导游专注优化服务细节提高游客的出游品质。导游随身携带充电宝、指甲刀、创可贴、应急药品等也已成为常态，有的导游还会把当地特色美食与游客分享。旺季的桂林景区游客非常多，导游们为了让客人排队的时间更短一些，经常起早贪黑地往景区跑，不少游客点评称他们的服务扭转了他们对跟团旅游的看法。
“除了导游外，幕后团队也为团队出游的正常运转提供了极大的保障。在旺季期间，为了保证地接资源正常有序，我们的计调在周末基本没有休息时间，有时甚至宁愿牺牲吃饭的时间来帮助客人解决问题。”王刚表示，在当前的旅游发展中，地接人员素质的高低直接影响了游客的旅游质量。用匠心精神不断打磨服务，提升客人出游体验，作为核心竞争力之一，途牛随往地接社将一以贯之。
编辑： news