打响“品质年”战役 驴妈妈VIP差异化服务受用户好评

2017-04-21 18:11 来源: 上海都市网

近年来,旅游已成为人们生活的必需品,旅游消费持续高涨,国家旅游局数据显示,2016年全国旅游总收入预计达4.69万亿元,同比增长13.6%。然而,在旅游产品消费过程中,沟通渠道缺乏、投诉难、处理慢等服务痛点频现,提升服务质量迫在眉睫。优质的产品和服务不

  近年来,旅游已成为人们生活的必需品,旅游消费持续高涨,国家旅游局数据显示,2016年全国旅游总收入预计达4.69万亿元,同比增长13.6%。然而,在旅游产品消费过程中,沟通渠道缺乏、投诉难、处理慢等服务痛点频现,提升服务质量迫在眉睫。优质的产品和服务不仅可以留住用户,增加回头客比例,同时还能口碑相传吸引更多的消费者,大大降低获客成本。如何完善服务,有效提升服务品质,已成为各家旅游企业2017年的发力点。

  作为国内领先的自助游平台,驴妈妈旅游网2017年提出“品质年”战略,继完善线下门店布局、推出“品质一日游”产品、加强资源把控、独家代理黄山、南岳衡山、三清山等景区资源之后,再次推出品质服务升级措施,重磅上线VIP会员服务,提供“四大权益”,通过提供会员差异化服务,获得众多会员点赞认可。

  服务至上 四大权益带来极致服务体验

  驴妈妈一直秉承“产品为王、服务至上”的理念,在不断提升产品品质的同时,努力提升服务品质,提高客户的体验感和认可度。据悉,驴妈妈此次推出的VIP会员服务是在普通会员服务上升级为“四大权益”。

  不仅有一对一专人顾问通过电话、短信、微信等渠道为客户提供出游前、出游中、出游后全方位旅游咨询及预订服务,让客户享受完善的服务体系,而且在每月28日的会员日还有VIP会员的专享优惠、实物赠品等专属权益。同时,驴妈妈每月还为VIP会员定制专享活动,如满赠、发放优惠券、朋友圈互动领奖等,还会在生日、节假日、出游前送上浓浓关怀,出游后也会及时回访了解满意度,让用户时刻感受来自驴妈妈的贴心服务,带给用户极致服务体验。

  驴妈妈CEO王小松表示,我们一直致力于提升用户体验,希望把服务做到极致。VIP会员服务是驴妈妈品质提升的一次全新尝试,旨在留住每一位使用过驴妈妈产品的用户,让他们信赖并继续使用驴妈妈,树立行业服务满意度的标杆。

  VIP差异化服务获认可 订单支付率提升35%

  驴妈妈VIP差异化服务,上线五个月以来,已经累计服务客户15万,订单支付率也得到了极大的提升,增长了35%,体现了客户对该服务的高满意度和高信赖度。


来自武汉的VIP用户点赞驴妈妈服务
 
  同时,客服的贴心服务也得到了VIP会员的一致好评,许多客户通过电话、微信、邮件、游记点评等多渠道对驴妈妈的服务进行表扬。一位来自武汉的VIP用户在微信中点赞道:“驴妈妈的产品和服务确实很棒,我是深有体会才一不小心在朋友圈发了一个软广告,去年10月去的珠海长隆,玩的很开心。”

  王小松表示,驴妈妈的服务质量有目共睹,在此前艾瑞发布的《中国旅游电子门票2016年度报告》中,驴妈妈的用户满意度位居OTA第一。今年作为驴妈妈“品质年”,我们将重点打造驴悦亲子游和开心驴行两大IP品牌,不断提升产品品质,树立行业口碑。同时,驴妈妈将继续创新,为会员提供更多优质产品和服务,持续提升会员满意度和信赖度。
编辑: 于文

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